Gyulay Zoltán képes tudósítása Ha új munkatárs lép be egy hivatalba, aligha országra szóló esemény. Kedden a budaörsi városházán mégis sajtótájékoztatót tartottak abból az alkalomból, hogy munkatársaik sora Katalinnal bővült. Katalinnal, az ország első beszélő ügyfélszolgálati robotjával, azaz: egy interaktív közigazgatási terminállal.

Budaörs mindig nagy súlyt fektetett a korszerű technika, az informatikai vívmányok mielőbbi alkalmazására. A polgármesteri hivatal már 2000-ben megkapta az ISO 9001-es minősítést, ami annyit jelent, hogy az önkormányzat ügyintézési rendje és módja már akkor minden tekintetben maradéktalanul megfelelt az Európai Unió rendkívül szigorú szabványainak. A város az országban ugyancsak az első között hozott létre internetes honlapot, amelyen évek óta már ügyeiket is intézhetik – például időpontot foglalhatnak az okmányirodában – Budaörs polgárai, szám szerint mintegy 26 ezren. A településen tehát nem előzmény nélküli a közigazgatás magas szintű fejlesztése: az idén megkezdődött az Európai Unió ajánlásának megfelelő, legfelső – negyedik – szintet is elérő elektronikus ügyintézés, mivel ettől az esztendőtől elektronikus úton is benyújthatók a helyi adóbevallások. (Annyit azért tegyünk hozzá: az elektronikus ügyfélszolgálat használatához az Internet Explorer 6.0-s változatát támogatják, s aki a 7-es verziót alkalmazza, annak a portál helyes megjelenítéséhez – igaz, segítséggel – bizonyos beállítási műveleteket kell saját számítógépén végrehajtania.) A most üzembe helyezett okmányirodai kioszk a város honapjához is kapcsolódni fog.

A ma déli sajtótájékoztató időszerűségét az adta, hogy – Wittinghof Tamás polgármester szavaival – a többcsatornás ügyintézés immár hagyományosnak számító olyan eszközei, mint például az internet, az sms vagy a wap (a városházán WiFi is működik), a magyar közigazgatás történetében először üzembe helyezték a beszélgető robot technológiáját alkalmazó ügyfélszolgálati készüléket. A számítástechnikai vívmánynak, amely pillanatnyilag a Katalin névre „hallgat”, szokatlan jelzőkkel bókolt a polgármester: „nyugodt, türelmes, kedves, udvarias, a nap 24 órájában fáradhatatlanul”. Éppen ezért a többi munkatárs kicsit „féltékeny” is az új kolléganőre.

Azt már Tevanné dr. Südi Annamária jegyző tette hozzá, hogy Katalin a „hagyományos” dolgozók számára is előnyös, túl azon, hogy a hangulata például nem függ a magánéleti problémáitól. Jelesül: az okmányiroda alkalmazottaitól átveszi a rutinfeladatokat; az alkalmazottaknak nem kell robotszerűen ismételgetni a különféle információkat, így épp az egyedi problémákkal tudnak az eddiginél behatóbban, hatékonyabban, mondhatni ügyfélbarátabb módon foglalkozni.

A hivatalosan AITIA VIKI 2.0 okmányirodai kioszk három verzióban készül, Budaörsön az „A” jelűt helyezték üzembe; a berendezés egyébként az idén Hannoverben, a CeBIT nemzetközi számítástechnikai-informatikai kiállításon elnyerte a European Seal of Excellence díjat. Szalai Ádám, az AITIA International értékesítési vezetőjének ismertetése szerint tavaly vetődött föl az ötlet: a humán interfészek a lakossági szolgáltatásban is alkalmazhatók – de hogyan? A válasz egyszerre bonyolult, mint amennyire egyszerű: mintegy 50 szoftverkomponens alkalmazásával. Előnye az is, hogy távolról tudják a tudásbázisát bővíteni. Az ügyfél számára pedig jóformán „megfizethetetlen, hogy előre tájékozódhat az ügyéről, az ügye állásáról, várakozás közben egyéb információkhoz is hozzájut, s nem utolsó sorban időpontot foglalhat, ha sokan várakoznának előtte. A célok között fogalmazta meg, hogy az emberek szokták meg a használatát, s a konkrét igények alapján hamarosan a beszélgetésalapú interakcióra is lehetőség nyílik. Jelenleg ugyanis érintőképernyő, illetve virtuális billentyűzet szolgálja a menüpontok között az eligazodást.

Dányi Gábor, a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség (NFÜ) kommunikációs főosztályának a vezetője további előnyként szólt arról, hogy a robot az uniós pályázati lehetőségekről, az Új Magyarország Fejlesztési Terv főbb programjairól is naprakész tájékoztatást nyújt, mivel a budaörsi beruházás az NFÜ társfinanszírozásában valósult meg. Ez annál is figyelemre méltóbb, mivel az ügynökség még az idén 200 további pályázatot ír ki több mint 1000 milliárd forint értékben, s az információk így még közelebb juthatnak az érintettekhez.


A képernyő alapmenüjének bal alsó sarkában két kis zászlócska jelzi a nyelvválasztás lehetőségét: a magyar és az angol. Az Infovilág tudósítója szeretett volna Katalintól egy mondatot hallani angolul, Szalai Ádám azonban közölte, hogy egyelőre csak a magyar nyelvű menüprogram készült el. Ezzel kapcsolatban azt kérdeztük Wittinghof Tamástól, hogy miért esett az angolra a választás, miközben Budaörs közismerten sváb település, ahol nagyon sokan beszélnek németül. A polgármester megköszönte az észrevételt, és hozzáfűzte: épp az angol mondat kérése közben már odasúgta a fejlesztőknek hasonló észrevételét. Wittinghof Tamásnak a Katalin névvel kapcsolatban is van megjegyzése: egyelőre nem változtatnak rajta, de a hangsúly épp az egyelőre szón van, mivel már keresnek egy tipikusan Budaörsre jellemző nevet.

EuRéka, a beszélgető EU-robot is AITIA fejlesztés.