Kedves Telenor! Nagyon szeretném megtudni – előfizető-társaimmal egyetemben –, hogy miért kellett ebbe a kilátástalan országos mozgósításba belekezdened akkor, amikor eleve tudható: senki sem fog áremelésért esdekelni. Ráadásul olyan áremelésért, amely egy csomó hercehurcával, adminisztrációval is jár. Megpróbáltad szerződésmódosításként letuszkolni ügyfeleid torkán, csakhogy ők résen voltak, érdeklődtek, a sajtóhoz fordultak, a sajtó a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz, amelyik aztán „állami kézzel” belenyúlt ebbe az elvetélt igyekezetedbe, és keresztbe tett.

Nem szeretném, kedves Telenor, a részleteket ide írni és a tekenyakart módon fogalmazott leveledet sem idézni, amelyet a számlás ügyfeleidnek írtál azzal a konklúzióval, hogy árat emelsz. Egyoldalúan. Azután, hogy különféle (szépnek, jónak látszó) ajánlatokkal meg akciókkal megnyertél magadnak ezreket, százezreket, és akikkel voltál olyan kedves és jogkövető: kétoldalú szerződést kötöttél. Most pedig egyoldalúan szerettél volna szerződést módosítani – persze, a saját hasznodra.

Kedves Telenor, ez így sántít! Ezt pillanatok alatt a hatóság is konstatálta, és fölkiáltott: „Ácsi, így pedig nem!” Csak jogszerűen, hiszen egyelőre jogállamban élünk. Vetélytársad, a „lila óriás” azonnal kapcsolt, és emberi mértékű laufot adott ügyfelei millióinak, megfontolandó, akarnak-e szerződést módosítani (szigorúan kétoldalúan), akarnak-e többet fizetni a szolgáltatásaiért, vagy maradnak a régi szerződésnél.

Kedves Ügyfelünk! ELNÉZÉSEDET KÉRJÜK A MEGNÖVEKEDETT VÁRAKOZÁSI IDŐ MIATT.

A Telenor június 24-25-én SMS-ben, személyre szabott módon tájékoztatott a díjszabások várható módosításáról. A módosítással kapcsolatos döntésedet a Telenor bármely ügyfélszolgálati csatornáján jelezheted, és ennek függvényében lép, vagy nem lép hatályba a díjváltozás. Emiatt a telefonos ügyfélszolgálaton és az üzletekben átmenetileg nagyobb várakozási idővel kell számolnod, ezért ÉRDEMES A 1220-AS TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATON A 6-OS MENÜPONTBAN A 2-ES GOMBBAL VISSZAHÍVÁST KÉRNED. A Telenor ügyintézői júliusban mindenkit felhívnak, aki visszahívást kér bármilyen csatornán és mindenkivel személyesen egyeztetnek, így HA VISSZAHÍVÁST KÉRTÉL AKKOR A VISSZAHÍVÁSIG NEM KELL AGGÓDNOD A JÚLIUS ELSEJEI TARIFAVÁLTOZÁS MIATT. A Telenor ügyfélszolgálata nagy erőkkel dolgozik a kérések megválaszolásán és déltől az üzletekben is gyorsított ügyintézési eljárást vezettünk be az áremeléssel kapcsolatos kérdések kezelésére. Az okozott kellemetlenségekért elnézésedet kérjük!

Drága Telenor! Legalább annyi belátással lehettél volna, mint a nagy lila, és legalább annyi időt adsz édes ügyfeleidnek, mint ő! Akkor nem kellett volna mindenféle csatornán ügyfeleid elnézéséért esdekelned „a díjszabások várható módosítását” illetően, és meakulpáznod, hogy megnövekedett (értsd: meghosszabbodott!) ügyfélszolgálataidon a várakozási idő.

Édes, egyetlen Telenorom! Kiszámítottad-e, hogy mennyi időt rabolsz el drága ügyfeleidtől ezzel a meggondolatlan áremelési (pardon: szerződésmódosítási) ökörséggel? Ha ügyfelenként csak 20 percet számítunk, és azt megszorozzuk a mintegy 3,5 millió ügyféllel (egyéni, számlás, céges, feltöltő-kártyás), az 70 millió perc, azaz 48 611 nap, azaz jó 133 esztendő! És akkor még nem számoltuk a várakozás miatti egyéb veszteségeket stb.

Legszentebb Telenorom! Lásd be, nagy marhaságot csináltál! Remélem, tanulsz belőle, és nem követed el ismételten ezt a baklövést. Még nincs késő, fújd le az egész akciódat, valamennyi létező csatornán értesítve az érdekeltjeidet, adj nekik valami vigaszdíjat, aztán gondolkodj, hogy miként tudod mindenezek ellenére, esetleg rafinált módon, ám törvényesen, kikerülve minden buktatót, emelni az áraidat.

Persze, akkor cselekednél a legbölcsebben, ha nem törnéd buksidat, kicsi kis Telenorom, édes bogaram, azon, hogy árat emelj. Végy példát Állam bácsiról, aki folyton rezsicsökkentésen töri a fejét.

Az már más lapra tartozik, hogy milyen sikerrel. 

X X X

NMHH: Július 1-je után is elutasíthatók a mobilos szerződésmódosítási ajánlatok

(Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság kommunikációs igazgatóság, 2015. 06. 30., 17:16) Eltérő határidőkig és többféle módon nyilatkozhatnak a feltöltő kártyás, illetve a számlás mobilos ügyfelek a július 1-jei díjváltozások kapcsán – közölte szerkesztőségünkkel a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság kommunikációs igazgatósága.

Az ügyfélszolgálatok leterheltsége esetén postai úton is nyilatkozhatnak azok az ügyfelek, akik nem kívánják elfogadni a Telekom, illetve a Telenor által július 1-jétől tervezett kétoldalú szerződésmódosítási ajánlatot. Az ajánlat elutasítására a jogszabályok szerint alapesetben 15 nap áll rendelkezésre, de a feltöltő kártyás előfizetésekre speciális szabályok vonatkoznak. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság a szolgáltatókkal megkötött hatósági szerződésekkel hatékonyan biztosítja a jogszabályokban rögzített előfizetői jogok érvényesülését.

Az előfizetők tértivevényes postai úton megtett nyilatkozata is a jogszabályoknak megfelelő mód arra, hogy jelezzék, nem fogadják el mobilszolgáltatójuk július 1-jétől tervezett kétoldalú szerződésmódosítási ajánlatát. A fogyasztók a módosítással kapcsolatos lehetőségekről és a módosítás menetéről részletesen a szolgáltatók tájékoztatásából, illetve az ügyfélszolgálaton értesülhetnek, és ha az ügyfél a módosítást nem kívánja elfogadni, akkor azt célszerű a szolgáltató tájékoztatásában szereplő módon és határidőig jeleznie szolgáltatójánál, annak ügyfélszolgálatánál.

Az előfizetők számára a jogszabályok az ajánlat kézhezvételétől számított 15 napot biztosítanak ahhoz, hogy nyilatkozzanak, ha el kívánják utasítani az ajánlatot, de a szolgáltatók vállalásai ennél hosszabb időtartamra is vonatkozhatnak. Ez utóbbi vállalás eredménye, hogy a szolgáltatók a következőkben említett kiegészített értesítést követően, de az ajánlat első elküldésétől számított 15 nap eltelte után, ismételten lehetőséget biztosítottak ügyfeleiknek a kétoldalú szerződésmódosítási ajánlat elutasítására. A Telenor június 24-én küldte ki a szerződésmódosítási ajánlatról szóló kiegészített értesítéseket, a Telekom július 1-je után kezdi meg az értesítések kiküldését.

A kártyás előfizetői szerződésekre speciális szabályok vonatkoznak. A jogszabályok szerint ugyanis minden egyes egyenlegfeltöltés egy-egy új szerződés megkötésének minősül, bár az előfizető megtartja a régi számát és továbbviszi a meglévő pozitív egyenlegét. Így ha az egyenleg feltöltése július 1-je után történik meg, abban az esetben – az ilyen módon a feltöltéssel már újonnan létrejött szerződés szerint – az akkor hatályos díjakkal zajlik a számlázás. Tehát a régi szerződéssel kapcsolatos módosításról szóló nyilatkozat addig tehető meg, amíg az előfizető a megváltozott feltételek ismeretében nem kezdi meg a szolgáltatás további igénybevételét – például hívást indít –, de legkésőbb az értesítésben megjelölt időpontig. Kártyás előfizetés esetén az egyenlegfeltöltéssel létrejött új kártyás előfizetői szerződésre a feltöltés idején hatályos Általános Szerződési Feltételek díjszabása érvényesül.

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság a fogyasztói érdekek hatékony védelmében indította meg azokat a hatósági eljárásokat, amelyeket hatósági szerződések megkötésével zárt le, hogy az addigi, jogszerűtlen feltételeket rendezzék. A szerződések megkötésére éppen azért került sor, hogy a kialakult helyzetet a szolgáltatók az előfizetők és a közérdek szempontjából a legjobban oldják meg. Az eljárások a szerződéskötéseknek köszönhetően rövidebb idő alatt, még a tervezett szerződésmódosítások előtt lezárulhattak, és elhárult annak veszélye, hogy az előfizetők emiatt olyan hátrányt szenvednek, amelyet később már nem vagy csak nehezen lehet elhárítani. Az NMHH az eljárások során az előfizetőiszerződés-módosítások körülményeinek jogszerűségét ellenőrizte, a hatóságnak az előfizetőidíj-emelések mértékével kapcsolatban nincs hatásköre vizsgálódni. A szolgáltatók vállalásai a hatósági elvárásoknak és a jogszabályi előírásoknak megfelelően biztosítják az előfizetői jogok érvényesülését.