A fejlesztés időszaka alatt továbbra is fogadja a vállalat a hibabejelentéseket telefonon, személyesen és írásban; az ügyfelei kérésére végrehajtja a visszakapcsolásokat; elérhető az általános tájékoztatás telefonon, személyesen és írásban is. Emellett változatlanul lehetőség lesz a mérőállás rögzítésére automatán, sms-ben, online és az ügyfélszolgálatok termináljain, valamint az előre fizetős mérők feltöltésére is. A rendszerfrissítés miatt semmilyen többlet költség vagy díjváltozás nem terheli az ügyfeleket.
Azzal viszont számolni kell, hogy a rendszerfrissítés idején csak korlátozottan elérhető a vállalat ügyfélkezelési rendszere, illetve a számlák érkezésének időpontja is eltérhet a megszokottól. A februári esedékességű számlák a megszokottnál előbb érkezhetnek, a szokásos fizetési határidő azonban változatlan. A csoportos beszedési megbízással fizetőknél a fejlesztés megkezdéséig esedékes számlák esetében nem lesz változás, ám a rendszerfrissítés idejére jutó számlák ellenértékét a megszokottnál később vonhatják majd le.
