A közvetlen telefonos ügyfélkiszolgálás, a call center egyre fontosabb szerepet játszik a vállalatok életében, az ehhez kapcsolódó iparág pedig az egyik legdinamikusabban fejlődő terület, amely hazánkban mintegy 60–65 ezer embernek ad megélhetést. Az iparág meghatározó szakmai szervezete, a Humán Erőforrás Alapítvány ehhez kapcsolódóan az idén már másodszor szervez nemzetközi szakkiállítást Budapesten.
A Budapest Calling (budapestcalling.hu) a térség legkiemelkedőbb szakmai fórumaként a hagyományos berlini és birminghami szakkiállításhoz hasonlóan a terület valamennyi fontos képviselőjét – call center-szolgáltatókat, üzemeltetőket, rendszerintegrációs tanácsadókat, infokommunikációs fejlesztőket, munkaerő-kölcsönzőket, valamint a területen dolgozó, technológiával és eszközök előállításával foglalkozó vállalkozásokat – hozza össze szolgáltatói és megrendelői oldalról.
A jelenlegi gazdasági helyzetben az ügyfélszolgálatoknak nem csupán magas színvonalon és gazdaságosan kell működniük, hanem az értékesítésben, a vállalat, szervezet, intézmény üzleti céljainak támogatásában is szerepet kell vállalniuk. A kiállítás egyik célja a legújabb kihívásoknak és irányzatoknak megfelelő legjobb külföldi gyakorlatok bemutatása. A II. Budapest Calling gyémánt fokozatú támogatója, a Magyar Telekom jóvoltából a rendezvényt Uwe Schulz, a Deutsche Telekom európai ügyfélszolgálati vezetője nyitja meg, aki a legjobb nemzetközi gyakorlatokat ismertető szimpóziumon is előadást tart.
Az idei kiállítás külön fórumot szentel az iparág magyar fejlesztéseinek, és bemutatja, hogy a külföldi piacokon is versenyképes milyen újításokat kínálnak a magyar vállalkozások a call centerek fejlesztéséhez, hatékonyságuk növeléséhez. A kiállításon bemutatkozik az eszközberuházás nélkül, pár nap alatt professzionális call center-fejlesztéseket megvalósító Virtual Call Center Kft., a több kommunikációs csatornát összefűző, szakmai díjakkal kitüntetett CallMixet fejlesztő TcT Hungary Kft., illetve a saját fejlesztésű Voice Miner (hangbányász) technológiával éppen az amerikai piacra készülő Nextent Informatika Zrt. is. A hangbányászat nemzetközi szinten is újszerű és egyedülálló rendszer, amely mesterséges intelligencia alkalmazásával felismeri a telefonbeszélgetés közben megnyilvánuló érzelmeket, és az adatokból automatikusan üzletfejlesztési célú elemzéseket készít.
