A multinacionális vállalatok pénzügyi vezetőinek körében a számviteli és pénzügyi folyamatok kiszervezésének hatékonysága többé már nem vita tárgya. A kérdés sokkal inkább az, hogy miképpen lehet a gazdaságosságot és az egyéb hozzáadott értékű szolgáltatások színvonalát növelni. Az ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) minapi felmérésekor húsz világmárka (pl. Accenture, Coca-Cola, Deloitte, Shell…) pénzügyi vezetőit kérdezték a gazdasági világválság és az utóbbi években egyre népszerűbb szolgáltató központok kapcsolatáról.
Az üzleti szolgáltató központok (Shared Service Center – SSC) célja, hogy a vállalatok az adminisztratív jellegű tevékenységeiket kiszervezzék és centralizálják. Az ilyen szolgáltatások jellemzően a pénzügyi-számviteli, a beszerzési, az ügyfélszolgálati, a hr- és az IT-tevékenységek. A folyamattal látványos költségcsökkentés valósulhat meg, ami az utóbbi években – a válság miatt – még fontosabb szempont lett.
A kutatásban részt vevő szakértők segítségével az ACCA a következő megállapításokra jutott:
1. A szolgáltató központok létesítése és a pénzügyi folyamatok kiszervezése többé nem vita tárgya
Az átláthatóság, a hatékonyságnövelés, a szabványosított folyamatok és az alacsonyabb költségek csak néhány olyan kulcsszó, amiket napjainkra a szolgáltató központok jellemzőjeként lehet emlegetni. E kompetencia-központok létjogosultsága tehát megalapozott a vállalatok részéről, a kérdés sokkal inkább az, hogy hol és mennyiért érdemes ezekbe fektetni.
2. Az ár továbbra is meghatározó
A minőség és az egyéb hozzáadott értékű szolgáltatások iránti megnövekedett igény mellett a legfontosabb cél továbbra is a költségek csökkentése. A leendő szolgáltató központ helyszínének kiválasztásakor például különösen nagy súlyt kap a munkavállalók bérezése, az adó- és járulékrendszer, illetve az egyéb környezeti, jogi, társadalmi és gazdasági feltétel is.
3. Szakértelem és ügyfél-központúság
Az alacsony és tervezhető költségek mellett persze olyan érvek is számítanak, mint például a kulturális különbségekből fakadó eltérések, hogy mennyire érti a szolgáltató az ügyfél sajátos igényeit, vagy milyen színvonalon látják el az adott szolgáltatást. E területen egyelőre számos fejlesztési lehetőség kínálkozik világszerte – állítják a szakértők.
„A közép-kelet-európai térség, ezen belül is Magyarország, hagyományosan vonzó célpont a multinacionális vállalatok tevékenység-kiszervezésére. Nyugat-európai szintű szellemi kínálat, ám a nyugatinál alacsonyabb működési és bérköltségek várják az ide érkező külföldi menedzsereket.” – mondta Kateřina Benešová, az ACCA Csehországért, Szlovákiáért és Magyarországért felelős területi igazgatója.
„Az üzleti pénzügyi szolgáltató központok jelenléte kölcsönös előnyökön alapul. Ahhoz azonban, hogy Magyarország továbbra is vonzó célpont legyen a befektetni kívánó nemzetközi cégeknek, különösen fontos lenne a gazdasági és a jogi körülmények stabilizálása” – emelte ki Benešová.
A teljes kutatás elérhető itt.
