A Nokia Siemens Networks, a mobilszélessáv világszintű szakértője megbízásából készített éves ügyfélmegszerzési és -megtartási felmérés rámutatott: tavaly látványosan növekedett a mobil-szélessáv minőségének hatása az ügyfél-megtartásra. A hálózati lefedettség és a hangminőség volt a legfontosabb követelmény 2010-ben, és 2011-ben is a fő kritériumok között szerepelt. A „fejlett szolgáltatások gyakori használói” kategóriába soroltak már a hálózati lefedettséggel és a hangminőséggel hasonló fontosságúnak tartják a szélessáv minőségét annak eldöntésében, hogy váltsanak-e vagy megtartsák-e mobilszolgáltatójukat.
Azok az előfizetők, akik először választanak mobilszolgáltatót, valamint azok, akik a múlt hat hónapban szolgáltatót váltottak, szintén a hangminőséget, a hálózati lefedettséget és a mobilszélessáv minőségét jelölték meg a három legfontosabb szempontként a szolgáltató kiválasztásakor.
Az ügyfelek a következő néhány év legfontosabb szolgáltatásaként értékelték a mobilszélessávot. Általánosságban az előnytelen szerződéses feltételek, a készülékek és hangszolgáltatások magas ára, a hátrányos díjcsomagok, a szolgáltatók készülékválasztéka és a mobilszélessáv rossz minősége adott okot leginkább az elégedetlenségre.
A felmérés arra is rávilágított, hogy az okostelefonnal rendelkező előfizetők számának növekedése következtében a jövőben ez az előfizetői réteg lesz a mérvadó. A fejlettebb piacokon tavaly jó harmadával növekedett ez a használói réteg, tagjainak több mint fele 35 év alatti, háromötöde elvárja a tökéletes minőségű szélessávú hálózatot még akkor is, ha az kicsit többe kerül; 45% kész fizetni extra mobilszolgáltatásokért is, mint a biztonsági csomagok vagy a GPS-alapú szolgáltatások.
Az ügyfélszerzési és ügyfélmegtartási felmérés egyes főbb pontjai megtekinthetők a Slideshare szolgáltatással itt.
