A szállodák, vendéglátó-ipari egységek és magán oktatási intézmények körében végzett felmérés idején a kutatók hétköznapi helyzeteket utánoztak, így például ételt rendeltek, szobát foglaltak. Az egyébként nem túl rózsás eredmények szerint az éttermek esetében (persze viszonylagosan) a legjobb a helyzet: „csak” minden ötödik érdeklődő teszi le csalódottan készülékét amiatt, mert nem ért célt hívása. Ugyanakkor a szállást keresők körében már 32, a tanulni vágyók között pedig közel 40 százalék ez az arány.
A sikertelen hívások között a legnagyobb veszteség, hogy nem vették fel a telefont, és az érdeklődők híváskezelő rendszer hiányában nem fértek hozzá a számukra szükséges információhoz. Az így elvesztett reménybeli ügyfelek aránya 15–16 százalék a szállodások és oktatással foglalkozó cégek között, a vendéglátós egységek körében is csak minden 20. hívás (5%) jut erre a sorsra.
A vizsgált vállalkozások közül a szállodák teszik leginkább próbára lehetséges vendégeik türelmét: az érdeklődőknek átlagosan 22 másodpercet kell várniuk a vonal túlsó végén, szemben az éttermeket hívókkal: náluk csak 8 másodperc az átlagos várakozási idő.
Holott az elsősorban kkv-kat érintő problémára pedig már számos megoldás létezik, így például a Magyar Telekom kínálatában megtalálható Virtualoso Voice Center havidíjas alapon működő híváskezelő szolgáltatás. Jellemzője, hogy minden hívóval felveszi a kapcsolatot, és vagy a témában illetékes munkatárshoz irányítja az érdeklődőket, vagy egy automatizált rendszer segítségével szolgálja ki az igényeket. A híváskezelő rendszerek segítségével az elvesztett telefonos ügyfelek száma látványosan csökken, ugyanis minden bejövő hívásról részletes, online statisztika készül; szükség esetén rögzíthetik a beszélgetéseket is a későbbi meghallgatás céljából.
