A legtöbb ügy,1398, akereskedelemmel volt kapcsolatban. A testület elé terjesztett ügyek harmadában a fogyasztónak kedvező döntés született. Az egyéb okból megszüntetett ügyek aránya 42 százalék, nagyrészt az is a fogyasztóra nézve kedvezően alakult, mivel az eljárás megindítása után a bepanaszolt cégek megegyeztek vele.
A kereskedelmi ügyekben a panaszok leggyakoribb oka a szavatossági, illetve jótállási igények elutasítása. Például a javítások után újra és újra elromló, drága mobiltelefonok kicserélését nehéz elérni.
Sok panasz érkezik a termékbemutatókkal kapcsolatban is. Sok kiszolgáltatott fogyasztót vesznek rá ezeken vásárlásra, holott ilyen szándékuk nem is volt. Baranovszky György megjegyezte: időközben a jogszabály úgy módosult, hogy a termékbemutatókat a szervezőknek be kell jelenteniük a helyi jegyzőnek.
Az egyéb szolgáltatások miatt érkezett 1325 panaszból kiemelkednek a közlekedéssel kapcsolatosak. Például a parkolásnál eddig nem sikerült elérni a bírság elengedését méltányossági alapon. Tipikusan ilyen, amikor az autós az utca túlsó oldalán lévő automatából vesz parkolójegyet, de az másik szolgáltatóhoz tartozik – ismertette az elnök.
A tömegközlekedésnél a késések miatti kártalanítás okoz gondot, bár sok fogyasztó azt sem tudja, hogy ilyenre igényt tarthat. A légi utasok már jobban ismerik a jogaikat, ott viszont a társaságok vonakodnak késéskor fizetni.
A kuponos vásárláskor a fogyasztó a kupon kibocsátójával áll jogviszonyban, a szolgáltatást viszont egy harmadik féltől veszi/venné – igénybe. Például: ha a szálloda nem tud arról, hogy kedvezményre szerződött volna a kupon kibocsátójával, akkor a félrevezetett fogyasztó ez utóbbihoz fordulhat – mondta el a Budapesti Békéltető Testület elnöke.
Az országosan keletkező békéltető ügyek harmada a budapesti testületnél indul. Január 13-tól már az országban bárhonnan fordulhatnak a fogyasztók ehhez a testülethez, ahol az ajánlás megszületéséhez 40 napra van szükség – ismertette Baranovszky György.
