Szeptember elejéig a Tigáz Zrt. minden ügyfelének részletes tájékoztatást adott a szolgáltatóváltás teljes folyamatáról, egyebek között a végszámla kiállításáról és kifizetéséről, a nagycsaládos, valamint a védendő státuszú fogyasztókat érintő részletekről, a hátralékos fogyasztóknak az őket érintő teendőkről. A tájékoztatás kiterjedt a szolgáltatóváltást követő visszakapcsolás feltételeire a kikapcsolt állapotú felhasználási helyeket illetően, valamint a részletfizetések rendezésének módjára. (További információk a Tigáz ügyfélszolgálati felületein.)
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal rendelkezéseinek megfelelően a Tigáz Zrt. a szolgáltatóváltást követően is 2016. december 31-ig változatlan formában gondoskodik a fogyasztók telefonos, a személyes, valamint az online ügyfélszolgálati kiszolgálásról a folyamatban lévő ügyek rendezése végett.
A fogyasztók a szolgáltatóváltást követően is kapcsolatban maradnak a Tigázzal. A Tigáz-DSO Kft. továbbra is üzemelteti a 11 megyére kiterjedő több mint 33 ezer km hosszú gázvezeték-hálózatot, így a hálózatra csatlakozó fogyasztók ellátásbiztonságáról ezután is gondoskodik. A fogyasztókat a Tigáz-DSO Kft. munkatársai általában az alábbiak kapcsán továbbra is felkereshetik:
- gázvezeték-csatlakozást igénylők előzetes tájékoztatása, ajánlattétel, csatlakozási szerződés ügyintézése,
- telekhatáron belüli gáztervek felülvizsgálata és jóváhagyása,
- telekhatáron belüli gázszerelések műszaki-biztonsági ellenőrzése,
- nyomásszabályozók és gázmérők felszerelése, cseréje,
- fogyasztói gázrendszerek beüzemelése,
- a használó tulajdonában levő rendszerek műszaki biztonsági felülvizsgálata,
- gázmérő-leolvasás, gázmérőhely-ellenőrzés,
- fogyasztási hely kikapcsolása,
- üzemzavar-elhárítás,
- hálózatüzemeltetéssel és -fejlesztéssel kapcsolatos munkálatok.
