A szolgáltatásnak köszönhetően már elektronikus úton is bejelenthető a 2013. január 1-jét követően kiállított útlevel elvesztése, ellopása, megsemmisülése, egyúttal kérhető másik okmány kiállítása. Feltétel: a kérelmező a pótlandó útlevél igénylésekor írásban hozzájárul ujjnyomat-adata tárolásához. Feltétel továbbá, hogy az okmányon szereplő adatokban nem történt változás.
Az eljárási illeték megfizetése szintén intézhető a „webes ügysegéd” támogatásával interneten keresztül, banki átutalással vagy bankkártyás fizetéssel.
A „webes ügysegédet” az Ügyfélkapu azonosítóval rendelkezők vehetik igénybe a KEK KH honlapján keresztül.
Az okmányirodai ügyfélszolgálatokat felkeresők az okmányigénylésüket követően gyakran érdeklődnek igényelt okmányuk elkészítési fázisairól mindaddig, amíg kézhez nem kapják okmányaikat. A megnövekedett ügyféligényeknek megfelelés, illetve a hatékony ügyfélkiszolgálás támogatása cégett szükségessé vált a már meglévő (telefonos és személyes) lehetőségek mellett egy újabb, elektronikus kommunikációs csatorna kialakítása is, amely kényelmesen elérhető, naprakész tájékoztatásra képes.
A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala (KEKKH) fejlesztésének köszönhetően az új okmányok igénylése után az érdekeltek tájékozódhatnak az igazolványok aktuális állapotáról. Megtudhatják, hogy az okmányt továbbították, esetleg már kiállították, vagy éppen elutasították. A KEKKH honlapján „az igényelt okmány nyomon követése” ikonra kattintva nyomon követhető az igényelt személyazonosító igazolvány, a magánútlevél és a vezetői engedély aktuális állapota.
A szolgáltatás bevezetését követő mintegy három hónap elteltével több mint 54 ezer státusz-lekérdezés történt (személyazonosító igazolvány esetében 27,65, útlevél esetében 35,54, vezetői engedély esetében 36,81 százalék volt a lekérdezések aránya).
