„Az általunk azonosított legfontosabb trend az alkalmazások és szolgáltatások iránti tömeges kereslet minden gazdasági szektorban és társadalmi csoportban – ez képes lehet alapvetően megváltoztatni a mindennapi életünket” – mondta el Michael Björn, a ConsumerLab kutatási vezetője.

  1. Az alkalmazások megváltoztatják a társadalmat. Az okostelefonok gyors, világméretű terjedése gyökeresen átalakította a távközlést és az internet-használatot. Most a gyorsan változó okostelefon-használatnak egy új szakaszába lépünk be, és az emberek a társadalom minden rétegében az alkalmazásokat keresik. Ez mindenre igaz, a vásárlástól és a napközi otthonos gondozástól kezdve, a hatóságokkal folytatott kommunikációig és a közlekedésig. Az alkalmazások fontosabbá válnak, mint maga a telefon márkája vagy típusa.
  2. A testünk lesz az új jelszavunk. A weboldalak egyre hosszabb jelszavakat követelnek meg: számok, betűk és szimbólumok keverékével, amelyeket szinte lehetetlen megjegyezni. Éppen ezért egyre nagyobb a biometriai alternatívák iránti érdeklődés. A felmérés azt találta, hogy az okostelefon-használók 52%-a inkább az ujjlenyomatát szeretné használni a jelszavak helyett, és 48 %-ukat érdekelné a képernyő zárolásának feloldásához használt retinafelismerés. Összesen 74 % véli úgy, hogy 2014 során a biometriai azonosítókat használó okostelefonok elterjedtté válnak majd.
  3.  A számokban meghatározott „én”. Vérnyomás, pulzus és a megtett lépések száma – csak néhány példa arra, hogyan szeretnénk „megmérni” magunkat a mobilkészülékekkel, személyesen előállított adatok használatával. Mindössze el kell indítani egy alkalmazást, hogy nyomon kövessük a tevékenységeinket és jobban megismerjük magunkat. Az okostelefon-tulajdonosok összesen 40%-a szeretné a telefonját arra használni, hogy az valamennyi fizikai tevékenységét naplózza, és 
  4. 56% szeretné nyomon követni a vérnyomását és pulzusát egy gyűrű használatával.
  5. Az internet mindenütt alapkövetelmény. Az internet-élmény minősége elmarad a hangátviteli élmény mögött, és az okostelefon-használók felismerték, hogy a telefonon megjelenő jelerősség-oszlopok már nem adnak megfelelő útmutatást, mivel lehet, hogy nem elég jó a hangátvitelhez megfelelő jelerősség az internetes szolgáltatásokhoz. A felmérés azt mutatja, hogy a használók a metrón tapasztalható internet-minőséggel elégedettek a legkevésbé.
  6. Az okostelefonok csökkentik a digitális szakadékot. Az internet-hozzáférés globális szinten továbbra sem megfelelően és nem egyenlően oszlik el, így létrejön a digitális szakadék. A mostaninál olcsóbb okostelefonok megjelenésével a fogyasztóknak a jövőben nincs szükségük drága számítástechnikai eszközökre az internetes szolgáltatások eléréséhez. Világszinten a fogyasztók 51%-a úgy véli, hogy a mobiltelefonja a legfontosabb technológiai eszköz, és sokak számára a mobiltelefon lesz az internet-használat elsődleges eszköze.
  7. Az online előnyök nagyobb súllyal esnek latba, mint az aggályok. Ahogy az internet a mindennapjaink szerves részévé válik, a csatlakoztatással kapcsolatos kockázatok mind egyértelműbbek. Az internetet naponta használók 56%-ának vannak az adatvédelemmel kapcsolatos aggályai. Azonban mindössze 4% nyilatkozott úgy, hogy emiatt ténylegesen kevesebbet használja az internetet. Ehelyett a fogyasztók inkább különböző stratégiákat alkalmaznak a kockázatok csökkentésére, például óvatosabbak a rendelkezésre bocsátott személyes adatok típusát illetően.
  8. Videómegtekintés „utasításra”. Annak ellenére, hogy minden eddiginél szélesebb a médiaválaszték, úgy látszik, kevésbé mi választjuk meg, hogy mit nézünk meg. Valójában a barátaink nagy szerepet játszanak abban, milyen videó-anyagokat tekintünk meg. A válaszadók 38%-a hetente többször is megtekint olyan videó-klipeket, amelyeket a barátaik javasoltak. A barátaink legalább ekkora hatással vannak a blogolvasási és zenehallgatási szokásainkra is.
  9. Az adatok láthatóvá tétele. A fogyasztók 48%-a használ alkalmazásokat az adatfogyasztása jobb megismerésére. Negyvenegy százalék csak arra kíváncsi, hogy mennyi adatot használ, 33% azt is tudni szeretné, hogy megfelelően számlázzák-e ki számára az adatátvitelt, 31% pedig nem szeretné túllépni a szolgáltató által meghatározott felső határt. A felmérés azt is felfedte, hogy az okostelefonosok 37%-a rendszeresen használ alkalmazásokat a kapcsolati sebesség tesztelésére.
  10. Érzékelők mindennapi helyeken. Ahogy az interaktív szolgáltatások mostanra általánossá váltak, a fogyasztók egyre inkább elvárják a fizikai környezettől, hogy képes legyen az együttműködésre. Az okostelefon-tulajdonosok 60%-a úgy véli, hogy 2016 végére mindenben lesznek érzékelők, az egészségügytől és a tömegközlekedéstől kezdve, az autókig, otthonokig és munkahelyekig.
  11.  Lejátszás, szüneteltetés, folytatás – valahol máshol. Mivel az összes igénybe vett adatfolyam tv- és videóidő 19%-át telefonokon és tableteken töltik el a fogyasztók, úgy váltogatják a tv-nézési helyeket, hogy illeszkedjenek a mindennapi tevékenységükhöz. Előfordulhat, hogy elkezdik egy tartalom megtekintését otthon, majd folytatják a munkába utazás közben. A helyszínek váltogatásakor érdemes lehet az eszközöket is váltogatni.