A díjazottak: szakember kategóriában Pauks Felícia, Podhorányi László és Szabó Tímea. Nagyvállalati a díjazott a GfK Hungária Piackutató Intézet volt, KKV kategóriában pedig az Algotech. Átadták a GfK Hungária Piackutató Intézet által alapított TOP 10 Call Center Díjat.
A Humán Erőforrás Alapítvány nemcsak a III. Budapest Calling – Nemzetközi Call Center Szakkiállítás főszervezője, hanem a GfK Hungária Piackutató Intézet által alapított Top 10 Call Center Díj fő szakmai támogatója is. Az alapítvány küldetése: kutatások, mintaprojektek, és benchmarking révén fejleszteni az ügyfélszolgálati, call centeres szakmát, a szolgáltatások minőségét.
A díjakat öt ágazatban (bank, biztosító, távközlési szolgáltató, étkezési jegy/cafetéria, outsource szolgáltató) azon belül három kategóriában (általános ügyfélkiszolgálás, problémamegoldás, értékesítés-támogatás), osztották ki. Külön díjazták a telefonos, illetve az online csatornán működő ügyfélszolgálatokat.
A szervezeti egészség érték, amelyre fontos figyelmet fordítani. Az alkalmazottak véleményének figyelembevételével az idén először a megváltozott munkaképességűeket foglalkoztató call centerek körében a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem és a HEA által alapított Legjobb Rehabilitációs Call Center Munkahely díjjal első ízben az AXA Bank Europe Magyarországi Fióktelepét jutalmazták.
