A vakok és gyengénlátók inkább a gyógyszerek adagolására, mellékhatásokra kíváncsiak, mivel ők nem vagy csak
nehezen tudják elolvasni a készítményekhez mellékelt betegtájékoztatókat. Ausztriában 318 ezer tartósan látássérült
ember él, nekik óriási segítség a segélyvonal.
Ausztriában összesen 1280 gyógyszertár működik, hetente átlagosan 50 órát tartanak nyitva. Hétvégente és
ünnepnapokon 330 patika tart ügyeletet, egyenként átlagosan kétszáz beteget szolgál ki. Bécsben egyre több gyógyszertár vállalja, hogy egészen a beteg ágyáig viszi a gyógyszert. Az egyre népszerűbb szolgáltatás díja – az osztrák főváros közigazgatási határán belül – 7 euró. A megrendelt készítményt futár viszi házhoz, egy órán belül. Ha a recept a beteg otthonában van, a szolgálat először a pácienshez megy, aztán kiváltja a receptet, majd a felírt készítményt elviszi a beteg lakására.