Az első ütem véghatáridejéhez közeledve egyre nagyobb a kereslet a műszaki üzletekben a digitális vevőberendezések iránt, ezért a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) – a fogyasztói jogok teljes körű érvényesülése céljából – egymással együttműködve végez a területet érintő ellenőrzéseket. Az ellenőrzések során a hatóságok vizsgálják a kereskedelmi forgalomban kapható set-top-boxok (tévéjel-átalakítók) és televíziók műszaki megfelelőségét, illetve a digitális vételre való alkalmassággal és a szavatossági-jótállási jogokkal összefüggő tájékoztatási követelmények megtartását is.
A digitális műsorok vételéhez szükséges set-top-boxok és televíziók kötelező műszaki paramétereit az NMHH rendelete szabályozza avégett, hogy a megvásárolt eszközökkel a televíziónézők a legjobb kép- és hangminőségben élvezhessék a digitális adásokat. A műszaki üzletekben a digitális vételre alkalmas eszközökön a vevők tájékoztatására egyértelműen és jól olvashatóan kell feltüntetni, hogy „Az eszköz alkalmas a magyarországi földfelszíni szabad hozzáférésű digitális televíziós műsorszórás vételére.”
Az NMHH mérésügyi szolgálata folyamatos laborvizsgálatokat is végez a forgalomba hozott set-top-boxokon, hogy azok ne zavarják más elektromos berendezések rendeltetésszerű működését, illetve megfeleljenek a jogszabályokban rögzített műszaki paramétereknek. A vásárlók az eszközök műszaki megfelelőségével kapcsolatos problémáikat az NMHH-nál jelezhetik.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálatainak elsődleges célja a set-top-boxok és televíziók digitális vételre való alkalmasságával, illetve a fogyasztói jogokkal összefüggő esetleges megtévesztő (írásbeli, szóbeli) tájékoztatások kiszűrése. Az ellenőrzések az üzletek mellett a webáruházakban forgalmazott termékekre és az ott feltüntetett tájékoztatásokra is kiterjednek. A fogyasztóvédelmi hatóság az energiatakarékosságra, mint általános célkitűzésre tekintettel tavaly már megvizsgálta a kereskedelmi forgalomban kapható set-top-boxokat, feltérképezendő, hogy készenléti állapotban mérhető teljesítményfelvételük megfelel-e az európai uniós előírásoknak. Az ellenőrzések kedvező tapasztalatokkal zárultak, hiszen a gyártók valamennyi vizsgált készüléken jól tüntették fel a készenléti és aktív üzemmód energiafogyasztására vonatkozó tájékoztató adatokat. A hatóság ez irányú vizsgálatait – egyéb termékkörökre kiterjesztve – az idén is folytatja.
Az NMHH és az NFH a hivatalból végzett ellenőrzései mellett valamennyi fogyasztói bejelentést megvizsgál, és ha hatásköre megállapítható, megteszi a szükséges intézkedéseket.
HASZNOS TUDNIVALÓK
A digitális televíziózáshoz nem kell új tévékészüléket vásárolni, egy-egy set-top-box-szal (jelátalakítóval) és antennával a meglévő készülék is alkalmassá tehető a digitális vételre.
A set-top-box kiválasztásánál mérjük fel tévézési szokásainkat. Ha megelégszünk az ingyenesen fogható csatornákkal, akkor elég egy alapkészülék, ha az ingyenes csatornák mellett később előfizetéses csomagot is szeretnénk, vagy az adásokat rögzíteni szeretnénk, esetleg megállítani, akkor drágább modellre lesz szükségünk.
A korszerű lapos tévékhez nem kell külön set-top-box, mert gyárilag beépítették a készülékbe.
A set-top-boxokon és a tévéken keresse a vásárló „Az eszköz alkalmas a magyarországi földfelszíni szabad hozzáférésű digitális televíziós műsorszórás vételére” feliratot.
A vásárlási bizonylatokat minden esetben őrizzük meg, ugyanis az utólagos jogérvényesítéskor a vásárlás tényét, helyét és időpontját a nyugta, számla, illetve a jótállási jegy segítségével igazolhatjuk.
Ha a termékkel probléma van, nem működik, a vásárláskor kapott vagy a terméken elhelyezett tájékoztatással ellentétben nem alkalmas a digitális vételre, továbbá a rendeltetésszerű használat ellenére elromlik, akkor a fogyasztó szavatossági, jótállási igénnyel élhet a kereskedővel szemben.
A set-top-boxokra és a televíziókra 10 ezer forint bruttó vételár felett 1 év kötelező jótállás vonatkozik. Ennek megfelelően egy éven belül jelentkező hiba esetén a kereskedőtől a készülék javítása, illetve cseréje kérhető. Ha erre nincs lehetőség, akkor a fogyasztó a vásárlástól is elállhat. A jótállási kötelezettség alá eső termék 3 munkanapon belüli hibája esetén a fogyasztó azonnali cserére tarthat igényt.
Ha a termék 10 000 forintnál olcsóbb, a fogyasztót 2 év szavatosság illeti meg. A vásárlástól számított 6 hónapon belül jelentkező hiba esetén vélelmezni kell, hogy a probléma gyártási eredetű, így a fogyasztó szintén javításra, cserére tarthat igényt, illetve végső soron a vételárat is visszakérheti. Fontos, hogy a 6 hónapon túl jelentkező hiba esetén is lehetőség van kifogás előterjesztésére, akkor viszont a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka már a vásárláskor is fennállt. (A szerk. megj.: ha eleve rossz volt, miért vette meg?) Az egyéves kötelező jótállás letelte után a második évben a 10 ezer forintnál drágább termékre is érvényesíthetőek a szavatossági jogok.
Érdemes tudni, hogy internetes webáruházban történő vásárlás esetén a fogyasztót – a szavatossági, jótállási jogok mellett – egy speciális jog is megilleti. A termék átvételétől számított 8 munkanapos határidőn belül még akkor is elállhat indokolás nélkül a vásárlástól, ha a termék egyébként hibátlan. Az elállási szándékot minden esetben írásban érdemes jelezni. A kereskedő elállás esetén 30 napon belül köteles a vételár visszatérítésére.
A fogyasztói kifogást a vásárlás helyén kell előterjeszteni, amelyről a kereskedő jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másodpéldányát a fogyasztónak át kell adni. Ha a panaszügyintézéskor vagy a vásárláskor bármilyen probléma adódik, a fogyasztónak lehetősége van az üzletben elhelyezett vásárlók könyvébe bejegyzést tenni, melyre a kereskedő 30 napon beül írásban köteles válaszolni. A válaszadás elmaradása, illetve a panaszügyintézés közben tapasztalt hiányosságok esetén a fogyasztók a lakóhely szerint illetékes megyei fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordulhatnak.
A digitális átállással kapcsolatos bővebb információk a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság által működtetett www.digitalisatallas.hu oldalon olvashatók, a fogyasztói jogokkal kapcsolatos részletek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság www.nfh.hu honlapján érhetők el.
