Miután számottevően növekedett az autókölcsönzéssel kapcsolatos panaszok száma, az Európai Bizottság és a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok együttműködést kezdeményeztek az öt nagy autókölcsönző céggel. Ennek eredménye, hogy öt piacvezető cég, az Avis, az Europcar, az Enterprise, a Hertz és a Sixt változtatott kereskedelmi gyakorlatán, amely így már megfelel az EU fogyasztóvédelmi szabályainak.
A Leaseurope uniós szakmai szövetség, amely az egyeztetések megvalósítását az iparág részéről elősegítette, emellett iránymutatásai továbbfejlesztésén is dolgozik a teljes uniós autókölcsönzési üzletágra vonatkozóan. Ennek köszönhetően a fogyasztók az alábbi előnyöket élvezhetik majd:
- A kölcsönzési díj összegében benne van minden elkerülhetetlen költség
- A legfontosabb bérleti szolgáltatásokat közérthetően kell ismertetni
- Egyértelmű tájékoztatás a kiegészítő biztosításokról
- Átlátható szabályok az üzemanyag-használatra vonatkozóan
- Átlátható jármű-ellenőrzési eljárás
- Méltányos kárrendezési eljárások
Az Európai Bizottság és a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok továbbra is szorosan figyelemmel kísérik az autókölcsönzési piacot. A Bizottság különös figyelmet fog fordítani a többi piaci szereplő – például a közvetítők és a többi autókölcsönző cég – által alkalmazott gyakorlatra. Valamennyi szereplőnek azonos mértékű átláthatóságot kell biztosítania a szolgáltatások és a költségek tekintetében.
