Érdeklődni szerettem volna a Vidanet internet-szolgáltatónál (telefon:1203), hogy miért nem szolgáltatja az évek óta pontosan előfizetett internetet 2023. július 25-én reggel nyolc óra óta?
A Vidanet ügyfélszolgálata (nem vitatom: parancsot teljesít) mindenek, tehát a válasz előtt a nevemet, címemet és a jó hat évvel ezelőtt vele megkötött szerződésem számát kérte. Megadtam.
Csakhogy ez nem volt elég a Vidanet ügyfélszolgálatának. Kérte édesanyám nevét, valamint a születésem helyét és dátumát is. Közöltem: miután a szerződésemben mindezek az adatok benne vannak,
nem vagyok hajlandó telefonon közölni, mert bárki lehallgathatja (sok példa van rá napjainkban) és visszaélhet velük.
Erre az ügyfélszolgálat munkatársnője (bizonyára parancsba kapta) EU parlamenti rendeletre (2016/679.) és egy másik, emlékezetem szerint 9/5/46. számú közigazgatási akármire hivatkozott, amik szerint a cégnek (magánvállalkozás!) erre joga és kötelezettsége van.
Tekintettel arra, hogy összes adatom telefoni közlésére nem voltam hajlandó (írásban pedig azért nem, mert a szolgáltató nem szolgáltatja az általam kifizetett internetet) az üsz. (=ügyfélszolgálat) munkatársnője tudomásomra hozta, hogy legföljebb általános tájékoztatást adhat, vagy írjam meg elektronikus levélben a gondomat. Mikor, ha nincs internet? – érdeklődtem. Majd, ha lesz – válaszolta, és hozzátette: 30 nap a válaszadási határidő…
Miután kíváncsiságomat nem elégítette ki a Vidanet üsz.-munkatársnőjének a válasza, fölhívtam az EON illetékesét a 06 80 533 533 telefonszámon. Az illetékes férfiú közölte: az általam megadott győri cím közelében sem dolgozik az EON. (Egy nappal előtte, tehát 2023. július 24-én kora délelőtt dolgoztak azon a tájon munkatársaik, ám ma, 2023. július 25-én már nem, tehát még a déli vihar ellenére is zavartalan az áramszolgáltatás, következésképpen: az internetszolgáltatót semmi sem hátráltathatja abban, hogy szolgáltassa (az ország nagy valószínűséggel legdrágább!) internetét.
Újabb telefon a drága Vidanetnek: közlöm az EON-tól kapott információt. A Vidanet-üsz. példásan türelmes válasza: előbb adjam meg valamennyi adatomat (elhárítom a teljes körű adatszolgáltatást, mivel lehallgatható telefonom, manapság ugyanis – botrány! – kis hazánkban csak ilyenek vannak), és akkor részletes felvilágosítással szolgál, különben csak azt tudja mondani, hogy az EON nem szolgáltat áramot, ezért nincs internet.
A kör bezárult.
Az ám, visszakerestem a Vidanet honlapján a 2023. július 25-re vonatkozó azt a bejelentést, hogy 8–13 óra között karbantartás miatt szünetel a szolgáltatás. Csakhogy nem 13 óráig szünetelt, hanem e sorok megírásáig, tehát 14 óra 51 percig. És mindehhez csak annyit, hogy a szolgáltatásszüneteltetést jelző közleményben az érintett terület utcáit is fölsorolják. Az az utca, ahol a szerkesztőség működik, nincs köztük.
Az MNHH (hírközlési hatóság, az internet-szolgáltatók, ekként a Vidanetnek is felettese) sajtóval foglalkozó munkatársnője javasolta, hogy mindezt írjam meg a hatóság ügyfélszolgálatának.
Nem akarok duplán dolgozni, ekként ezt a (szerintem közérdekű) panaszomat innen küldöm az NMHH-nak.
Persze, csak akkor, ha majd visszakapcsolják a szerkesztőséget az internetre.
