Az előző évhez képest látványos változásokat, egyúttal állandóságot is hozott „Az év biztosítója, 2013” szavazás. A szolgáltatási kategóriát ezúttal a K&H Biztosító nyerte, mögötte a tavaly is jól szereplő Signal és a Genertel Biztosító végzett; a kárrendezési kategóriában a Wáberer Hungária mögött a tavaly e kategóriában első Signal és második AEGON Magyarország végzett.

A szakértők szerint a K&H Biztosító új adminisztrációs rendszerének és ügyfelei számára „egykapussá” tett ügyintézésének köszönhetően elért első helyezése jelzés a piacnak, a Signal ismételt duplázása viszont azt mutatja, hogy a társaság továbbra is magasan tartja a mércét. A Wáberer Hungária két éve vezette be kárrendezési minőségbiztosítási rendszerét, amelynek köszönhetően a legmagasabb kárrendezési elégedettséget tudta elérni 2013-ban. Az AEGON Magyarország példája pedig azt bizonyítja, hogy hatalmas számú ügyfelet is lehetséges kiemelkedő színvonalon kiszolgálni.     

A szavazók átlagos elégedettsége a tavalyi méréshez képest érdemben nem változott: tavaly a biztosítók kivétel nélkül az átlagos (7,8-as) elégedettségi értékhez igen közel végeztek; az idén az eredmények alapján ketté szakadni látszik a piac. A lista elején végző társaságok a tavalyinál magasabb (8,5-es) átlagos ügyfél-elégedettséggel büszkélkedhetnek; az idén a lista végén már sajnos 6 pontos társaságokat is találunk(!). Ez utóbbi látványos visszaesés a tavalyi adatokhoz képest.

A piac ketté szakadását jelzi az is, hogy a nyertesek mögé az idén felzárkózó Generalin és a KÖBE-n kívül a többi társaság érdemben nem tudott javítani ügyfelei átlagos elégedettségén. Rácz István – a Biztosítás.HU portál ügyvezetője – szerint mindez azért lehetséges, mert a válság nagy próbatétel elé állítja a hazai biztosítókat. Az alacsony díjak és a véglegessé vált biztosítási adók közepette nem könnyű megőrizni ugyanis a szolgáltatások és kárrendezés magas színvonalát.

Az országos szavazás kapcsán az is kiderült, hogy az ügyfelek a kárrendezéssel valamivel kevésbé elégedettek, mint az egyéb szolgáltatásokkal (csekkek, díjbekérők, kötvények kiküldése, illetve ügyfélszolgáltatok és telefonos ügyfélszolgálatok elérhetősége) és hogy a vidéki ügyfelek sok helyütt elégedettebbek budapesti társaiknál. Az előző évek kíméletlen díjversenye után, az is látszik azonban, hogy sokak számára fontos a biztosítótársaságok szolgáltatási színvonala. Ha a most díjazott – és társaiknál immáron dokumentáltan jobb szolgáltatást nyújtó – társaságoknak több ügyfele lesz a hamarosan megkezdődő kötelező biztosítási kampányban, akkor elmondható, hogy hazánkban már szolgáltatás alapon is tudunk biztosítót választani.