A felmérés egy sor meglepő eredményt mutat: a nyilvánosság előtt zajló viták ugyanis jóval kisebb hatással vannak a bankok megítélésére, mint bárki gondolná. A többség lényegesen kiegyensúlyozottabb kapcsolatot tartana egészségesnek a bankok és az ország vezetése között. A magyarok többsége elégedett a hazai bankok által nyújtott szolgáltatásokkal – derül ki a Bankmonitor.hu friss, a Trend International közreműködésével jó ezer személy online megkérdezése alapján elkészített reprezentatív felméréséből. A válaszadók kétharmada szerint a pénzintézetek korrekt, többnyire jó színvonalú szolgáltatásokat nyújtanak, és csak minden harmadik válaszadó volt kritikus a bankokkal szemben.

Saját bankjukról többnyire jobb véleménnyel vannak a magyarok, mint általában a hazai pénzintézetekről: minden ötödik válaszadó teljes mértékben elégedett bankjával, és további 65 százalék nyilatkozott úgy, hogy „többnyire elégedett” a kapott szolgáltatásokkal kapcsolatban. Mindössze 13 százalék állítja: saját bankjával „többnyire elégedetlen” és csupán 3 százalék „teljesen elégedetlen”.

Sándorfi Balázs, a Bankmonitor.hu ügyvezetője szerint az elégedettséget mutatja, hogy a megkérdezettek 62 százaléka egyértelműen ajánlaná saját banki szolgáltatóját rokonainak, barátainak, azaz a hozzá legközelebb állóknak.

A korrekt bank jellemzői között első helyen említették a megkérdezettek az alacsony költségek felszámítását; ezt a biztonság és a kockázatokra, illetve költségekre vonatkozó tájékoztatás iránti igény követett. A rugalmasság és a kínált pénzügyi termékek egyszerűsége a legkevésbé fontos jellemzők a válaszadók szerint.

A bankok által felszámított költségek a rendszerváltás óta feltehetően a múlt egy évben kapták a legnagyobb publicitást. A válaszadók többsége (60 százalék) a banki költségeket nem tartja túlságosan magasnak: 6 százalék kifejezetten olcsónak ítéli saját bankját, ötöde szerint inkább olcsó, harmada szerint „többnyire elfogadható” a költségek szintje. Saját banki szolgáltatójának költségeiről minden negyedik gondolja azt, hogy túlzott, és 15 százalék ítéli drágának.

A kutatás második része azt vizsgálta, hogy hogyan értékeli a lakosság a bankok gazdaságban betöltött szerepét. A megkérdezettek többsége a pénzintézetekre a gazdasági élet szerves részeként tekint, közel 70 százalékuk úgy gondolja, hogy a bankok tevékenysége elengedhetetlen a modern gazdaság és társadalom működéséhez. Hasonlóan vélekednek a hitelezés fontosságáról is, minden második válaszadó szerint gazdasági növekedés elképzelhetetlen a hitelezés megindulása nélkül.

A bankszektor és a kormányzat közötti, nagy publicitást kapó, helyenként nagy nézetkülönbségekre rámutató viták, egyeztetések tükrében napjaink kifejezetten releváns kérdése egy felmérésben, hogyan ítéli meg az átlagember az ország vezetése és a bankok közötti viszonyt. A válaszadók 62 százaléka úgy vélekedik a bankok és a kormányzat viszonyáról, hogy „egészségtelen, sokkal kiegyensúlyozottabb kapcsolatra lenne szükség”. A megkérdezettek 37 százalék gondolja úgy, hogy „vannak vitás kérdések, de a viták normál keretben folynak”. Mindössze 1 százalék foglalta el a „kiegyensúlyozott a kapcsolat” álláspontot.

„A kutatás kitért arra, vajon polarizált-e a társadalom megítélése ebben a vonatkozásban; a hiteltörlesztési problémákkal küszködők csoportja másként ítéli-e meg az ország vezetése és a bankszektor közötti kapcsolatot, mint az átlag. A felmérés egyik legmeglepőbb eredménye, hogy nem; a fizetési nehézségekkel bajlódók 63 százaléka is kiegyensúlyozottabb kapcsolatot tartana szükségesnek” – értékelte a kutatást a Bankmonitor.hu ügyvezetője.