Mindezt a Cisco egy nemzetközi felmérésre támaszkodva tette, amelyből kiderült, hogy a megkérdezett cégek 70%-a legalább két irodával rendelkezik, ahol a dolgozók 44%-a használ elsősorban noteszgépet és további 27 százalék asztali gépet.
A mobil eszközök közül fő munkaeszközként 22 százalék jelölte meg a táblagépet és a munkavállalók 7%-a az okostelefont favorizálja munkaeszközként. Az is kiderült, hogy a cégek 56 százalékánál a tárgyalások harmada virtuálisan zajlik, azaz a megkérdezetteknél az összes tárgyalás 18,5 százaléka.
A hazai ciscósok is végeztek egy felmérést: az idehaza megkérdezettek is törik a fejüket új megoldásokon, melyekkel a tárgyalásokra való utazgatások költségeit csökkenthetik. Előtérbe került tehát a csoportmunka-eszközök használata, az azonnali üzenetküldés lehetősége, a telefonálás (lehetőség szerint IP-telefonnal) több résztvevővel és végül a videokonferencia.
Ma még a kommunikáció javarészt elektronikus levél formájában történik (34%), ettől kevéssel lemaradt a telefonos (26 százalékkal) és még igen nagy arányú a személyes megbeszélés (23%). A telefonos kommunikáció 57 százaléka mobileszközökön (laptop, okostelefon, táblagép) keresztül történik. Az asztali eszközöket (pc, asztali telefon) a válaszadók 37%-a tekinti elsődleges kommunikációs eszköznek, 6% használ számítógépre (pc vagy laptop) telepített telefonos alkalmazást.
A Cisco régóta és sikeresen munkálkodik a távolban dolgozók együttműködésének egyszerűítésén. Nagyon sok sikeres megoldással büszkélkedhet, amely több irányból közelítette meg az együttműködés lehetőségeit és eszközeit. Úgy tűnik föl, a Cisco most jutott el arra a pontra, amikor ezek a külön-külön fejlesztések összeérnek és egyetlen, csaknem tökéletesnek mondható – ám mindig tökéletesíthető – megoldást tárnak a felhasználók elé. A mennyiségi változás minőségi változásba csap át – tanultuk annak idején. és ez itt most elmondható a Cisco eredményeit szemlélve.
Az egyik lényeges fejlesztés a Cisco Expressway, amely az eddigi titkosítási csatornák (VPN) igénye nélkül alkalmazás szintjén oldja meg a titkosítást. Ennek eredményeként teljesen tetszőleges hálózati szegmenseken folyhat a kommunikáció: a felek biztosak lehetnek abban hogy senki sem tudja, hogy miről folyik a diskurzus. (Legfeljebb az Amerikai Egyesült Államok titkosszolgálata?) Ez a lehetőség egyszerre épült be a Jabber és a TelePresence rendszerekbe, azaz ilyen végpontokról lehet igénybe venni ezt a megoldást.
Az teljesen természetes volt eddig, hogy a céges hálózat bármely pontjáról kezdeményezhettünk hívást (video-hívást) bármelyik végpontra. Most kinyílt a világ a Jabber Guest segítségével. A céges hálózaton kívül „rekedt” dolgozók kapcsolatot tarthatnak a bent maradottakkal – ez főleg az ügynökök, kereskedők esetében lényeges új lehetőség.
A megoldás azonban egy új lehetőséget is felkínál: a céges vagy szolgáltatói ügyfélszolgálatokat ezzel felszerelve az ügyfelek – akik magánszemélyek és nem a cég dolgozói – el tudják érni a számítógépük segítségével. Ennek az a hallatlan előnye, hogy az ügyfél böngészőjéből indított hívás után az ügyfélszolgálattal nemcsak videotelefonálni tud, hanem az adatokat is meg tud jeleníteni az ügyfél képernyőjén (pl. számlainformáció), miközben beszédkapcsolatban vannak egymással.
Ha az ügyfél mobil eszközről hívja az ügyfélszolgálatost, akkor oda tud menni a kérdéses szolgáltatói számlálóhoz (pl. villanyóra) vagy meg tudja mutatni az autó sérülését a szerelőnek és tudnak konzultálni. A megoldást úgy alakították ki, hogy a jövőben támogatni tudja a WebRTC-szabványt, és összekapcsolható a Cisco Contact Center Enterprise megoldással.
A Cisco bemutatta a TelePresence MX300 videokonferencia-rendszer második generációját, miután a fejlesztők kívül és belül újragondolták az eszközt. Külsőre egy modern, letisztult vonalú, funkciójában pedig a „dual display” szolgáltatással bővült: lehetővé teszi a felhasználók számára egy további képernyő vagy monitor csatlakoztatását – ezen a küldött képek vagy videók a beszélgetési képernyő meghagyása mellett jelenhetnek meg. Az új MX300-zal a több résztvevős konferenciák szervezése is egyszerűbbé vált, sőt, már négy végponti eszköz köthető össze egyszerre MCU (multipoint control unit) használata nélkül. A külső rendszerekkel való együttműködés jegyében az MX300 támogatja a H.264 SVC szabványt is.
A közepes nagyságú vállalatok számára optimalizált IP Phone 7800 szériát is piacra dobta a Cisco. Ezeket a készülékeket új, ergonomikus kialakítás, intuitív navigáció és szélessávú audió-képesség jellemzi. A PoE class-1 osztályú készülékek úgy is beállíthatók, hogy munkaidőn kívül automatikusan kikapcsoljanak, így jó esetben 60 százalékkal csökkenthető az energia-felhasználásuk.
Szintén új fejlesztés az Android alapú Cisco DX650 asztali okostelefon. Ebben debütált a Cisco által bejelentett Intelligent Proximity megoldás, mely összeköti a használók saját mobileszközeit az irodai kommunikációs eszközökkel. A használók vezeték nélküli kapcsolaton keresztül szinkronizálhatják vele androidos és iOS-alapú mobiltelefonjaikat, importálhatják a mobiltelefonon található telefonkönyvet, illetve átirányíthatják folyamatban lévő hívásaikat az asztali készülékre, és vissza saját telefonjaikra.
Az Intelligent Proximity a saját irodában levő telefonunt kapcsolja össze a saját mobilal, de úgy is beállítható, hogy több mobil telefont is felismerjen. Ez akkor jó, ha egy irodát felváltva többen is használhatnak – persze nem egyszerre.
A már bevezetett és a hozzájuk most csatlakozó megoldások és eszközök egyre inkább szemléletváltást kívánnak az IT részéről. Ezt pedig eszközökkel kell segíteni. A Cisco Prime Collaboration megoldása ez, amely az együttműködési eszközök közepette segíteni tudja az IT-munkatársak tevékenységét. Egyetlen egységes kezelőkonzol használatával a Cisco együttműködési eszközök nagy többségét egyszerre kezelhetik – felügyelhetik őket és jelzéseket kapnak a fellépő hibákról. A Prime Collaboration a magán mobileszközök használatához szükséges használói engedélyek kiadásával támogatja a BYOD (Bring Your Own Device) megjelenését a munkahelyeken.
