Az 5G-forradalommal együtt járó technológiai föllendülés új kihívásokat is tartogat a távközlési iparág számára. A szolgáltatók is tisztában vannak vele, hogy a lehető leggyorsabban lépniük kell a mesterséges intelligencia (MI) és az autmatizáció területén, hogy gazdaságos megoldásokat találjanak a folyamatosan növekvő használói igényekre. (Illusztráció: The Digital Enterprise)

Az 5G által kínált lehetőségek egyre összetettebb rendszereket kívánnak, a mindegyre növekvő adatmennyiség csak mesterséges intelligenciával kezelhető hatékonyan. Már most látható: az 5G-nek révén az olyan technológiák, mint a dolgok internete (IoT) és az Ipar 4.0 fokozatosan mindennapivá válnak.

A fentiek az Ericsson „Az MI és az automatizáció a használói élmény növelésében” című jelentésének megállapításai közül vett idézetek. A világ nagy távközlési szolgáltatója vezetőinek megkérdezésével készült kutatás rávilágít, hogy a mesterséges intelligencia iparági alkalmazása már napjaink működő valósága.

A jelentés mindenekelőtt arra kereste a választ, hogy miként használják a mesterséges intelligenciát és az automatizációt az üzleti eredményeik növelésére, valamint új lehetőségek kiaknázására az informatikai-távközlési iparág vezető szakemberei, továbbá a cégek miként válaszolják meg a használói élmény – és az ezt jelző támogatottságiszint-mutató (net promoter score – NPS) – növelésénekaz új kihívásait.

  • A megkérdezettek 90 százaléka szerint a mesterséges intelligencia nagyban segítheti az ügyfélelégedettség növelését.
  • 10 szolgáltatóból 8 szerint az új technológiák bevezetése növeli a hálózatok komplexitását és ezen keresztül a költségeket.
  • A szolgáltatók 92 százaléka használt olyan fejlesztéseket a múlt évben, amelyek célja a teljesítmény növelése a hálózati adatok automatizált feldolgozása révén.
  • A megkérdezettek 90 százalékának jövőre vonatkozó terveiben a használói élmény és az árbevétel növelése fontos helyet foglal el.
  • 10-ből 7 szolgáltató számára a technológia változása nagy kihívás.

Az Ericsson kutatása szerint a legtöbb szolgáltató már ma is foglalkozik a gépi tanulás és az automatizáció alkalmazásával a szolgáltatási területén. Ugyanakkor a tapasztalataik szerint a technológia önmagában nem elegendő, új képességek elsajátítása és új módszerek bevezetése is elengedhetetlen a digitalizáció növelése végett. Ezek a szervezeti változások legalább annyira fontosak, mint technológiai beruházások.

Az 5G elterjedése minden eddiginél gyorsabb és sokoldalúbb hálózatok megvalósításával jár. Az összetett hálózatokat már jelenleg sem képes az ember egyedül kezelni; az Ericsson a szolgáltatásaiba gépi tanulást és mesterséges intelligenciát épít, megoldandó a problémákat.

Április 6–7-én másodszor rendezik meg a magyarországi legnagyobb mesterségesintelligencia-konferenciát, a Reinforce-t. Az igazi különlegességnek számító MI, a „deep learning” (mélytanulás) témáit, a terület kutatási eredményeit, lehetséges fejlődési irányait boncolgató konferenciát a budapesti Uránia Filmszínházban tartják. Az Ericsson Magyarország szakmai irányítása és fő támogatása mellett létrejövő esemény nemcsak a hazai, de a hasonló nemzetközi rendezvények között is kiemelkedőnek számít.

Áprilisban Budapestre érkezik az MI-fejlesztésekben meghatározó számos világcég vezetője, kutatója. Előadást tart majd mások között a Google, a Microsoft, a Verizon Media szakembere is.