Ilyen esetekben rendkívül fontos, hogy a fogyasztók tudják: külföldi vállalkozással szembeni panaszuk esetén is létezik számukra érdemi segítséget nyújtó fórum. Határon átnyúló fogyasztói panasz esetén, ha az eladó az Európai Unió más tagállamában, Izlandon, illetve Norvégiában rendelkezik székhellyel, a magyar fogyasztók számára ingyenes szakmai és jogi segítséget nyújt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ (EFK) a vállalkozással való kapcsolatfelvétel, továbbá a panasz megoldásának és fogyasztói jogok érvényesítésének megkísérlése végett.
Az EFK közreműködésével elkerülhető az esetleges, hosszadalmas, határon átnyúló bírósági pereskedés, valamint megállapodás, egyezség jöhet létre a vitában érintett felek között, amely ily’ módon a fogyasztói panasz tényleges rendezésével, megoldásával végződhet. Az EFK eredményességét mutatja, hogy a szervezet tavaly 15 700 000 forint értékben érvényesítette sikeresen az európai (magyar és más uniós) fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit; ebből az összegből a magyar fogyasztók 11 560 000 forintot kaptak meg. A sikeresen megoldott panaszok kapcsán az érintett fogyasztók elkerülhették az esetleges határon átnyúló pereskedéssel miatti járulékos (ügyvédi, bírósági és fordítási stb.) költségeket is.
Az EFK-hoz panaszt az info@magyarefk.hu e-mail címen és a www.magyarefk.hu weboldalon elérhető online panaszbejelentő nyomtatványon is be lehet nyújtani.
