Ha katalógus- vagy webáruházban, esetleg árubemutatón vásárolunk, 14 napig tudunk elállni a vásárlástól, ilyenkor a vételár is visszajár. Ha azonban hagyományos üzletben vásárolunk, a hibátlan áru cseréjét vagy vételárának visszatérítését jog szerint nem követelhetjük – akár rossz a méret, akár kettőt kaptunk belőle, vagy éppen csak nem tetszik nekünk a portéka.

Szerencsére az üzletek nagy része a vásárlók bizalmának elnyerése végett önként mégis vállalja, hogy megadott határidőig és feltételek mellett visszaveszi a nem kívánt termékeket. Ez azonban boltról boltra igen eltérő, ezért fontos a tájékozódás; célszerű olyan üzletet választani, ahol – tekintettel a hosszú adventi időre – akár egy hónapon túl is teljesítik a kérésünket.

A Consumer Contact Protection (magyar tulajdonú vállalkozás, mely a hazai piacon újszerű megoldásként kínál újszerű fogyasztóvédelmi szolgáltatásokat) november 21–23. között a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) megbízásából elvégzett üzletlánc-kutatásának eredményei azt mutatják, hogy ágazatonként igen nagy az eltérés a határidőket illetően: különösen a műszaki és a játékáruházak szabnak meg szűk időszakot (0–3 hét között) a visszavételre, és általában a karácsonyi időszakban sem tesznek kivételt.

A ruházati és könyváruházak általában szintén néhány hét határidőt határoznak meg a visszavételre, ám ők karácsonykor ezt az időszakot a decemberben vásárolt termékek esetében kivételesen meghosszabbítják január második hetéig. Ahol eleve legalább egy hónap a határidő, általában nincs külön eljárás a karácsonyi időszakban.

A felmérés egyik fő tanulsága, hogy a vizsgált boltok 69 százaléka a határidőn belül nem csupán a termék árának a levásárlására ad lehetőséget, hanem kérésre a vételárat is visszatéríti. A ruházati, cipő-, sport- és bútoráruházak, illetve a hiper- és szupermarketek a legrugalmasabbak. A bútoráruházak egy része egy hónapig fogad el készpénz-visszatérítési igényt, a levásárlás lehetőségét azonban akár egy évig is szavatolja.

Bolthálózatonként külön feltételeket határoznak meg; számos helyen meglehetősen kedvező feltételek vonatkoznak a hűségkártyával rendelkezőkre. Érthető módon bizonyos fenntartásokkal fogadják az akciós, vagy a már nem sértetlen csomagolású darabokat.

„Az üzletek többsége igen korrekt feltételeket alkalmaz, egy részük pénzvisszafizetésre is hajlandó, mások csupán a levásárlást engedi meg – tájékoztatta lapunk tudósítóját dr. Hajnal Zsolt, a FOME elnöke. – Mivel internetes vásárlás esetén 14 napig érvényes a fogyasztók elállási joga, a hagyományos üzletek – azért, hogy versenyben maradjanak – legalább ezt az időszakot ugyancsak vállalják. Fontos, hogy a feltételeket előzetesen, világos megfogalmazással hozzák vevők tudomására. Az egyedi elbírálás csak a vásárló javát szolgálhatja.”

Siklósi Máté, a CP Contact társ-ügyvezetője: „Nem sokat ér a cég visszafogadási ajánlata, ha erről nem tájékoztatja egyértelműen vásárlót. Ha például egy cég arról tájékoztat, hogy 60 napig visszaveszi a hibátlan termékeket, akkor állnia kell a szavát, különben a fogyasztóvédelem megbüntet(het)i.”