A kötelezett a behajtási költségátalány megfizetésére nem köteles, ha késedelmét kimenti, azaz például igazolja, hogy a levélben küldött számlát nem kapta meg.
A behajtási költségátalány érvényesítése az egyes közszolgáltatási szektorokban is jellemző, így például a villamosenergia- és földgázszolgáltatás, valamint a víziközmű-szolgáltatások esetén is alkalmazható. A behajtási költségátalány természetes személlyel, azaz lakossági fogyasztóval szemben nem érvényesíthető!
Ha az említett közszolgáltatásokkal kapcsolatosan a szolgáltató lakossági használóval szemben behajtási költségátalányt kíván érvényesíteni, akkor a fogyasztónak meg kell kísérelnie az ügy rendezését az adott vállalkozással. Eredménytelenség esetén lehet panaszt benyújtani az illetékes fővárosi és megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervezeti egységéhez, amelynek az elérhetőségei itt megtalálhatók.
A fogyasztóvédelmi hatóság nem rendelkezik hatáskörrel a vállalkozások panaszaival kapcsolatban, kizárólag a lakossági fogyasztók esetében vizsgálódhat.