A NET’54 által forgalmazott, már magyar nyelven is elérhető háromféle technológiát egyesítő Nuance megoldás egyik eleme a Nuance Vocalizer felolvasó szoftver, amely írott információkat alakít át emberi beszédhanggá. Képes tökéletes beszélgetéseket generálni az ügyfelekkel, növelve ezzel az ügyfél-elégedettséget és csökkentve a call centerek üzemeltetési költségeit. A megoldás lehetővé teszi adatbázis-alapú adatok előállítását élő hanggal.
Ifj. Karászi József, a NET’54 ügyvezetője: „A technológia segítségével az ügyfelek úgy érezhetik, hogy valódi, személyre szabott tájékoztatásban részesülnek”. Hasonló megoldást alkalmaznak a pénzintézetek a Telebank-szolgáltatások esetében is, illetve a tudakozók segítőkész ügyfélszolgálatosai is végül egy felolvasó szoftver segítségével szólnak hozzánk, ráadásul a Nuance technológiája pl. a számokon, címeken túl szabadszavas adatok közlésével is megbirkózik.
A Nuance megoldásának másik eleme a Recognizer beszéd-felismerő megoldás, amely képes az élő beszédben elhangzott információk pontos és megbízható dekódolására és adatfájllá alakítására is. A környezeti zajok pontos kiszűrése folytán a hívó fél a kihangosítót használhat. „Így akár járművezetés közben is könnyedén és biztonságosan intézhetik az ügyeiket a telefonos ügyfélszolgálatnálk” – magyarázta Karászi.
A NET’54 által kínált megoldás harmadik eleme a Magyar Telekomnál elsőként telepített hang alapú azonosító rendszer, amely képes nyelvtől és tartalomtól függetlenül biztonságosan azonosítani a hívó felet. Az ujjlenyomatnál is megbízhatóbb megoldásnak köszönhetően a távközlési cég ügyfelei az előfizetői jelszavuk megadása nélkül intézhetik ügyeiket a call center rendszeren keresztül. „A technológia használatához semmi egyébre sincs szükség, csupán az előfizető «hanglenyomatának» egyszeri, telefonos regisztrációjára, amellyel a későbbiekben igazolni tudja személyazonosságát a telefonos ügyfélszolgálatra belépésekor” – magyarázta ifj. Karászi József.