A különleges helyzetben a TIGÁZ Zrt. több mint 60 000 új, fővárosi fogyasztót szolgál ki, az eddigi 400 ezer Pest megyei és a mindösszesen 1,2 millió ügyfele mellett. Az újak januári fogyasztása utáni első számlát ezen a héten postázza a szolgáltató. Esetükben számlázás alapjául szolgáló mérőállás-rögzítést – a MEH döntése alapján – a Főgáz elosztói engedélyes megbízottjának kellett elvégeznie január 13. és február 4. között.
A TIGÁZ új fogyasztói részére a számla mellé kétoldalas tájékoztató levelet is küld, amelyben összefoglalta az EMFESZ-től átvett ügyfelek számára a szolgáltatóváltással kapcsolatos tudnivalókat. A TIGÁZ mindemellett több csatornán (pl.: internet, telefonos és személyes ügyfélszolgálatok stb.) is ügyfelei rendelkezésére álla váltással, szolgáltatással kapcsolatban. Az új fogyasztók kiszolgálása ezzel együtt nem okoz külön megterhelést a szolgáltatónak – adja tudtul a TIGÁZ –, hiszen a folyamatos ellátásbiztonsággal, stabil tulajdonosi háttérrel, magas műszaki felkészültséggel, hosszú távú gázbeszerzési szerződésekkel a legnagyobb hazai gázszolgáltatóként eddig is ezt tette.