Sajnos, nagyon sokan nincsenek tisztában azzal, hogy miként lehet megelőzni a káreseteket, illetve jogorvoslathoz jutni, ha már megtörtént a baj. A Generali most összeszedte a leggyakrabban bejelentett eseteket, hogy segítsen eligazodni a cyberkárok bonyolult világában.

A világjárvány kitűnő lehetőségeket kínál a csalóknak: statisztikák szerint a COVID-19-hez kapcsolódó e-mail-es támadások csaknem hétszeresére nőttek az utóbbi időben. Érdekes és látványos példa: négy éve átlagosan 40 másodpercenként történt egy zsarolóvírus-fertőzés; 2020 első 3 hónapjában már 13 másodpercenként[2].

Sok ügyfél jelezte, hogy a COVID 19-re hivatkozva próbáltak tőlük személyes adatokat kicsalni kéretlen e-mail-ekkel, továbbá a hagyományosnál jóval több bejelentést kapott a biztosító társaság az e-kereskedelemhez kapcsolódó visszaélések miatt. A bezártság miatt frusztrálttá vált az internetes közösség: elharapózott a kommentháború, a rágalmazás, a közösségi médiában elkövetett támadás. Az év elejinek többszörösére nőttek a cyberkárokkal kapcsolatos bejelentések az ügyfélszolgálaton. A társaság munkatársai ezért igyekeznek hasznos ötletekkel is ellátni a károsultakat, hogy mihamarabb elháríthassák az internetes támadások következményeit. Néhány jellemző panaszbejelentés:

„A gépem zsarolóvírussal fertőződött, nem férek hozzá az adataimhoz.” – Ilyen esetekben szinte azonnal a biztosító IT-csapata igyekszik távoli hozzáféréssel orvosolni a problémát, illetve szolgáltatót ajánl az újra telepítéshez. Nagyon fontos tudnivaló: soha, senki se teljesítse a zsarolóvírusos fizetési felszólításokat!

„Egy barátomtól kapott email csatolmányát nyitottam meg, szerintem vírusos lett a gépem.” – A legtöbb ilyen bejelentésnél távvezérléssel megoldható a vírus legyőzése, azonban az operációs rendszer újra telepítése és a teljes merevlemez ellenőrzés is ajánlott, valamint lehetőség van szervízpartner bevonására. Érdemes a megelőzésre is odafigyelni: használják és frissítsék rendszeresen a vírusirtókat, és körültekintően állítsák be a wifi-t, hogy a hálózaton keresztül ne tudjon több eszközt is megfertőzni a kértevő.

„Porszívót rendeltem egy webshopból, de már két hónapja várom, hogy megérkezzék.” – Viszonylag gyakran előfordul, hogy nem érkezik meg hozzánk a már kifizetett termék, ráadásul a szolgáltatóval sem tudunk zöld ágra vergődni. Ilyenkor hasznos összegyűjteni a vásárlást igazoló emailt, a számlamásolatot a fizetésről, illetve minden kapcsolódó képernyőmentést, ami dokumentálja a sikeres fizetési folyamatot. Ezek birtokában már eljárhatunk a biztosítónál a kárigény végett.

A biztosító társaság egyik leggyakrabban igénybe vett szolgáltatása a számítástechnikai távsegítség. Sokszor hajlamosak az emberek pánikba esni még az egyszerű számítógépes vírustól is, holott a baj könnyen orvosolható szakértői segítséggel. Nem kell az internetes vásárlás során elvesztett összegekről, vagy a postán elkeveredett termékekről sem lemondani: körültekintően összeállított cyberbiztosítás ezeket a károkat is fedezheti – mondta el tudósítónknak a biztosító szakembere.

A világhálón szaporodó támadások között új jelenségnek számítanak az internetes zaklatás, a kéretlen fotók és üzenetek, valamint a közösségi médiában elkövetett rágalmazás és egyéb visszaélések. Ezeket az eseteket sem szabad félvállról venni, tehetünk ellenük. A Generali ezért is támogatja a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány és az UNICEF Magyarország #nemvagyegyedül kampányát, amely azt hivatott segíteni, hogy a bántalmazott fiatalok szégyen nélkül beszélhessenek az őket ért sérelmekről.

Az ilyen az estekben is érdemes jogi útra terelni az ügyet, amihez a körültekintően megkötött biztosítás nagy segítség.

[1] https://biztositomagazin.hu/2020/05/07/generali-kutatas-minden-harmadik-magyart-ert-mar-cybertamadas/

[2] https://www.portfolio.hu/gazdasag/20200402/felporogtek-a-hackerek-667-kal-nott-a-koronavirushoz-kapcsolodo-tamadasok-szama-423684