Lényeges változás, hogy 2016. október 1-jét követően a műszaki és a földgázhálózat üzemeltetésével kapcsolatos ügyeket az ügyfelek az e célra fenntartott TIGÁZ-DSO ügyfélszolgálati irodában intézhetik. (Eger, Érd, Debrecen, Miskolc, Nyíregyháza, Salgótarján, Szolnok) Ilyen ügyek lehetnek a többi között: gázigény bejelentés leadása (csatlakozási szerződés megkötésének kezdeményezése); fogyasztásmérő berendezés meghibásodásának bejelentése; szüneteltetési igény; szolgáltatás visszakapcsolása; gázszivárgás és egyéb hibabejelentés.
Az ügyek online ügyfélszolgálati felületen keresztül intézhetők, a részletes információk a TIGÁZ-DSO weboldalán – www.tigazdso.hu – találhatók.
A két szolgáltató az adatátadást követően 2016. deember 31-ig továbbra is szorosan együttműködik, hogy gondoskodjék az informatikai rendszer zavartalan és hibátlan működéséről.
Az ügyfélszolgálati irodák hálózata és működése a szolgáltatóváltást követően a 2016. október 1–december 31. között módosul:
- Debrecenben, Nyíregyházán, Szolnokon, Egerben és Salgótarjánban a Tigáz korábbi ügyfélszolgálati irodáinak működtetését átveszi a Főgáz és a továbbakban ezekben az irodákban intézhetők a Tigázzal és a Főgázzal kapcsolatos ügyek;
- Budapesten, Miskolcon és Érden a két szolgáltató ügyfélszolgálati irodái külön-külön irodában működnek. Január 1-jétől azonban csak a Főgáz ügyfélszolgálati irodái működnek tovább.
