…frissen facsart narancslé, illatozó croissant-ok, egzotikus gyümölcsök és hipermodern kávégépek a főbb helyeken, pingpongasztal és tornaterem a kikapcsolódásra vágyó dolgozóknak a sarkokban, és tálak az asztalok alatt a gazdikkal együtt dolgozni járó kutyusoknak…
Az Emarsys magyar részlegét vezető fiatalemberek a mesterséges intelligencián alapuló marketingről (AIM) beszélnek, de közben azt látjuk, hogy nem csupán ebben a világ egyik legjobb csapata az övék. A mesterséges mellett a természetes intelligenciájuk is lenyűgöző. És nemcsak amiatt, hogy a lehető legjobb pillanatban jöttek rá arra, hogy kivételes szoftverfejlesztői tudásukat miben tudnák a legjobban kihasználni, hanem amiatt is, ahogyan ezt véghezvitték, és ahogyan kialakították azt a vállalati légkört, amely révén cégük ma a világ egyik legjobbja, ahol mindenki olyan lelkesedéssel, elhivatottsággal, ugyanakkor könnyedséggel dolgozik, mintha csak egy ifjúsági nyári alkotótáborról készülő idealista filmalkotás szereplője lenne.
Az eredmények pedig önmagukért beszélnek: a 2010-ben egy újpesti irodában négy fővel alakult cégnek mára 120 alkalmazottja van (havonta 3-4 új szakembert vesznek fel), és a Föld 94 országában több mint 1500 olyan vállalat számít az ügyfelei közé, mint a l’Oreal, az Ebay, a Media Markt, az American Express, a Volvo, a Nike, a Canon avagy a WizzAir, hogy csak a nálunk is jól ismerteket soroljuk. Az Emarsys egyénre szabott marketingszoftverei révén pedig ezek az ügyfelek immáron havi 7 milliárd emailt küldenek potenciális vásárlóiknak.
Azzal is csak kevés magyar cég büszkélkedhet, hogy az utóbbi években egy-egy 33, illetve 22,5 millió dolláros pénzügyi befektetést kapott külföldről, miként ez a budapesti vállalkozás, az Emarsys.
Mihez értenek ezek a fiatal lányok és fiúk ennyire? A jelen és a jövő legfélelmetesebb fegyvere van a kezükben: összetett szoftverrendszerük elemzi az ügyfeleik (online-áruházak) érdeklődőinek és vásárlóinak szokásait (kattintások, megnyitások, vásárlások stb.), és az így képződő elképesztő mennyiségű adatból (5-50 milliós ügyfélkörökről beszélünk!) olyan széleskörű, de minden egyes emberre egyénre szabottan működő marketing-tevékenységet generál, amelynek paraméterei széles skálán mozogva módosíthatóak.
Az ügyfélvállalat marketing-igazatója áttekinthető és könnyen kezelhető platformot irányíthat tehát saját honlapjához, online-áruházához kapcsolva, amelynek segítségével meghatározhatja nemcsak azt, hogy a szoftver kinek milyen marketingeszközön át mutassa be a céget vagy annak áruját (email, sms, push, social media, web, ADS), milyen árut (Product Recommendation) avagy mekkora kedvezményt (Incentive Recommendation) ajánljon fel… Meg azt is, hogy ki mikor kapjon üzenetet, mikor a legnagyobb az esély arra, hogy az üzenet találjon (Send Time Optimisation) is.
A Nagy Testvér tehát már nem csak figyel minket, hanem kiismeri vásárlási szokásainkat, érdeklődési körünket, napirendünket stb., elemzi ezeket az adatokat, és olyan célzott, csak ránk szabott üzeneteket juttat el hozzánk, amelyek nem valamiféle tolakodó marketingnyomulásnak hatnak, hanem sokkal inkább jó szándékú információnak. Példának okáért: valaki nagyon szereti Rejtő Jenőt, és szeretné megvenni Az ellopott futár című könyvet, ezért többször keresi a kedvenc könyváruháza honlapján – hiába. Milyen kellemes meglepetés azután, ha a könyváruházától kap ma egy emailt, amely értesíti, hogy a könyv ma megjelent, és két kattintással megrendelhető?!
Hasonlóképpen a rendszer észreveszi, hogy sokszor nézegetek egy adott útvonalat egy légitársaság honlapján, például Mallorcát, és értesít, amikor a légitársaság kedvezménnyel árusítja az oda szóló jegyeket, avagy az én kedvemért külön kedvezményt alakít ki a számomra – hátha akkor nem csak nézegetem, hanem meg is vásárlom a repülőjegyet. (A városi legendát, amely szerint a többszöri kattintgatás révén „magamnak” srófolom fel az árat, a cég vezetői kategorikusan kizárták, leszögezve, hogy ezt a módszert EU-s törvények is tiltják.) Mindenki azt kapja tehát, amit szeretne, miközben a marketingköltségeket a lehető legkisebbre csökkentjük. Szakkifejezéssel ezt win-win szituációnak hívják: mindenki jól jár, a vevő is, az eladó is – és az Emarsys is, ha az ő szoftvere segítségével jön létre egy ilyen üzlet.
Az Emarsys nagy súlyt fektet a termékdizájnra és a használói élményre, ezért ügyfeleit a continous delivery módszerét alkalmazva szolgálja ki. Ez azt jelenti, hogy szoftver-rendszerét folyamatosan tökéletesíti, fejleszti, egyszerűsíti, így nem jelennek meg újabb és újabb verziók, mint ahogyan a legtöbb szoftver esetében ezt megszokhattuk, hanem töretlen a korszerűsítés, és folyamatos üzemben használhatóak, miként a hibaelhárítás is szinte azonnali. Fejlesztési eredményként időről időre viszont új funkciók meg-megjelennek a cég termékpalettáján. Két évvel ezelőtt létrehozta a saját szakmai műhelyét, a Craftlabot, ahol a többi közt előadásokat és rendezvényeket is szerveznek, illetve új kezdeményezéseket valósítanak meg, mint például a Craft Meetup, amely találkozási pont a budapesti szoftverfejlesztő közösség számára, és ahol a tagok továbbfejleszthetik szakmai tudásukat.
Az Emarsys ma még messze nem olyan ismert, mint a Prezi, vagy a két-három, példaként gyakran emlegetett magyar kezdő vállalkozásból (start-upból) kinőtt informatikai cég, mégis akár egy dokumentumfilmet is érdemes lenne forgatni erről a közösségről, mivel példaként szolgálhatna arra, hogy pusztán józan ésszel, szakmaszeretettel és persze szakmai tudással hogyan válhat egy magyar vállalkozás is néhány év alatt méltó ellenfelévé a nagyvilág bármely más hasonló kezdeményezésének. És mivel egy nyersanyagban és energiahordozókban szegény ország számára valószínűleg ez az egyedül üdvözítő út ahhoz, hogy ne maradjon le a többi ország mögött, hanem mielőbb felzárkózzék közéjük, és a fiataljai is otthon találjanak jól megfizetett, jó hangulatú, minden tekintetben vonzó munkahelyeket, így ezt az „intelligens” példát népszerűsíteni, sőt tanítani kell.
Szerencsére az sajtóeseményen megjelentek nagy száma és látható lelkesedés azt sugallja, hogy valami talán most elkezdődött ebben az ügyben, így nemsokára remélhetőleg már nemcsak a vállalat egyéni sikeréről számolhatunk be, hanem arról is, hogy példája ragadóssá vált, és ami ma még időutazásnak tűnt, az holnap esetleg már nem lesz az…