Tavaly 2,3 millió választ adott az osztrák főváros chatbotja, a WienBot. Ezzel a bécsiek egyik legfontosabb információforrásává lépett elő. A legtöbben a koronavírus-járvánnyal kapcsolatban fordultak hozzá. (A nyitó képen: Bécs chatbotja, a WienBot © PID/Votava)

Tavaly percenként átlagosan öt kérdést válaszolt meg az osztrák főváros chatbotja, amely külön mobiltelefonos alkalmazásból, a város honlapjába integrált keresőn, valamint a koronavírusról tájékoztató oldalon, a chatablakon keresztül is elérhető.

(A chatbot vagy chatterbot olyan szoftveralkalmazás, amelyet arra használnak, hogy élő személlyel való közvetlen kapcsolatfelvétel helyett szöveges vagy szövegről beszédre történő beszélgetést folytasson. A chatbot-rendszereket úgy tervezték, hogy meggyőzően szimulálják azt, ahogyan egy ember viselkednék beszélgetőpartnerként.)

A kérdések többsége (a megkeresések 55 százaléka) a koronavírus-járványhoz kapcsolódott. Érdeklődtek oltásról, tesztlehetőségekről és az aktuális járványügyi szabályokról. Nyáron ezzel szemben a strandok álltak a középpontban, sokan kérdeztek álláslehetőségekről, a Bécsi Jégálomról és a parkolási szabályokról is. Ennek megfelelően a WienBotot tavaly háromezer kulcsszóval és szinonímával, valamint kilencezer emodzsival (weboldalakon és elektronikus üzenetküldésben használt piktogramokkal és hangulatjelekkel) bővítették, ezerötszáz kulcsszót pedig újrakombináltak, hogy pontosabb válaszokat tudjon adni.

Bécs 2017-ben helyezte üzembe a robotbeszélőkéjét, amely az úton lévőknek különösen nagy segítség. A mobiltelefonos alkalmazásba ugyanis nemcsak beírni lehet a kérdést, de szóban elmondani is, és a választ is lehet szóban kérni. Ráadásul konkrét választ ad és nem linkeket, mint például a Google.

A félretájékoztatás elleni kampány részeként pedig tavaly egy darabig vezető osztrák online médiumok oldalán futott interaktív bannerként, grafikai hirdetésként. Így bárki újságolvasás közben megnézhette például, hogy fogad-e még vendégeket a kiszemelt strandfürdő. A WienBot 2021-ben el is nyerte az Osztrák Rádió és Televízió (ORF) OnAward-díját, amellyel a legszellemesebb digitális reklámeszközöket ismerik el.